KVKK Başvuru ve Şikayet Prosedürü

1. Amaç ve Kapsam

İşbu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, kişisel veri sahiplerinin (“İlgili Kişi”) veri sorumlusu WELLANA ET’e yapacakları başvuruların usul ve esaslarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu prosedür;

• Web sitesi üzerinden sipariş veren müşterileri
• İletişim kanalları (e-posta, telefon, Instagram vb.) üzerinden başvuran kişileri

kapsar.

2. İlgili Kişinin Hakları

İlgili kişi KVKK m.11 kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:

• Verisinin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse bilgi talep etme
• Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
• Düzeltme / silme / yok etme talep etme
• Aktarım yapılanlara bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemlere itiraz etme
• Zarara uğraması halinde tazminat talep etme

3. Başvuru Yöntemleri

Başvurular aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

• Yazılı başvuru (ıslak imzalı)
• Noter aracılığıyla
• KEP adresi ile
• Şirket sisteminde kayıtlı e-posta adresi üzerinden
• (Varsa) web başvuru formu üzerinden

Instagram DM, WhatsApp vb. kanallar üzerinden yapılan başvurular resmi başvuru olarak kabul edilmez.

4. Kimlik Doğrulama Zorunluluğu

Şirket, veri güvenliğinin sağlanması amacıyla;

• Kimlik doğrulaması yapma
• Ek belge talep etme
• Gerekirse başvuruyu reddetme

hakkını saklı tutar.

Kimliği doğrulanamayan başvurular işleme alınmaz.

5. Başvuruda Bulunması Gereken Unsurlar

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması zorunludur:

• Ad, soyad
• T.C. kimlik numarası / yabancılar için eşdeğer bilgi
• Tebligata esas adres
• İletişim bilgileri
• Açık ve anlaşılır talep

Eksik veya belirsiz başvurular işleme alınmayabilir veya ek bilgi talep edilir.

6. Başvuruların Değerlendirilmesi

• Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır
• Cevap yazılı veya elektronik ortamda verilir
• İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi halinde ücret talep edilebilir

7. Başvurunun Reddi

Aşağıdaki hallerde başvuru reddedilebilir:

• KVKK kapsamı dışında olması
• Kimlik doğrulamasının yapılamaması
• Talebin hukuka aykırı olması
• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal etme riski
• Orantısız veya kötü niyetli olması

8. Kötü Niyetli ve Yetkisiz Başvurular

Şirket;

• Başkası adına yapılan
• Gerçeğe aykırı bilgi içeren
• Sistematik ve kötü niyetli başvurular

karşısında tüm yasal haklarını saklı tutar. Gerekirse hukuki ve cezai yollara başvurulur.

9. Şikayet Hakkı

Başvurunun;

• reddedilmesi
• yetersiz bulunması
• süresinde cevap verilmemesi

halinde ilgili kişi; 30 gün içinde, her hâlükârda 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikayette bulunabilir.

10. Veri Güvenliği ve Sorumluluk Sınırı

Şirket;

• KVKK kapsamında gerekli teknik ve idari tedbirleri alır

ancak veri sahibinin hatalı, eksik veya yetkisiz başvurularından doğan sonuçlardan sorumlu değildir.